En effectuant une réservation sur Slama.H Travel, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente. Veuillez les lire attentivement avant de confirmer votre réservation.
1. Objet et présentation
- Slama.H Travel est une agence de voyages en ligne proposant des réservations d'hôtels, de séjours et de circuits omra en Tunisie et à l'international.
- Les prix affichés sont exprimés en Dinars Tunisiens (TND) et sont garantis à la date de confirmation de la réservation.
- Slama.H Travel agit en qualité d'intermédiaire entre le voyageur et les prestataires de services (hôtels, fournisseurs touristiques).
2. Formation et confirmation de la réservation
- La réservation est considérée comme ferme et définitive uniquement après réception du numéro de confirmation envoyé par email à l'adresse indiquée.
- Slama.H Travel se réserve le droit d'annuler toute réservation en cas d'indisponibilité avérée ou d'erreur manifeste de tarification, avec remboursement intégral dans les 48 heures.
- Les informations renseignées lors de la réservation (noms, prénoms, dates) doivent être exactes et conformes aux pièces d'identité. Toute erreur peut entraîner des frais supplémentaires ou le refus du prestataire.
3. Politique d'annulation
Les conditions suivantes s'appliquent sauf mention contraire indiquée sur la fiche de l'hôtel :
🟢
Annulation gratuite
Annulation sans frais si effectuée au moins 72 heures avant la date d'arrivée.
🟡
Frais d'annulation partiels
Annulation entre 24h et 72h avant l'arrivée : frais équivalant à 1 nuit de séjour.
🔴
Non remboursable
Annulation moins de 24h avant l'arrivée ou no-show : aucun remboursement possible.
Note : Toute demande d'annulation doit être transmise par email à reservation@slamatravel.tn en mentionnant votre numéro de réservation. L'annulation n'est effective qu'après confirmation écrite de notre part.
Certains hôtels ou tarifs promotionnels peuvent imposer des conditions d'annulation plus restrictives, indiquées explicitement lors de la réservation.
4. Modalités de paiement
- 💳 Paiement en ligne sécurisé : Par carte bancaire (Visa, Mastercard) via la plateforme ClicToPay. Le paiement est débité immédiatement à la confirmation.
- 🏦 Virement bancaire : Le RIB est communiqué sur le voucher de confirmation. La réservation est garantie dès réception du virement, sous 48h ouvrables.
- 🏢 Paiement à l'agence : Disponible dans nos locaux aux heures d'ouverture indiquées sur le voucher.
- Tout paiement en ligne est traité de manière sécurisée via protocole SSL/TLS. Slama.H Travel ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs.
VISAMastercardClicToPay SSL Sécurisé
5. Responsabilité
- Slama.H Travel ne saurait être tenu responsable de modifications, dégradations ou annulations imposées par les prestataires pour des raisons de force majeure (travaux, fermeture exceptionnelle, événements climatiques, etc.).
- En cas de modification par le prestataire, Slama.H Travel s'engage à informer le client dans les meilleurs délais et à lui proposer une alternative équivalente ou un remboursement.
- Slama.H Travel n'est pas responsable des incidents survenus pendant le séjour. Une assurance voyage est fortement recommandée.
6. Données personnelles
- Les données collectées lors de la réservation sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre commande et la communication contractuelle.
- Conformément à la législation tunisienne et au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
- Pour toute demande, contactez : info@slamatravel.tn
7. Contact et réclamations
- Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client :
- 📧 Email : reservation@slamatravel.tn
- 📞 Téléphone : +216 xx xxx xxx
- Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrables.
Slama.H Travel — Agence de voyages autorisée — Tunisie